FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Czy rejestracja jest konieczna?

Tak, aby mieć możliwość zakupu produktów w cenach hurtowych musisz mieć zarejestrowane konto na platformie B2B. 

2. Zapomniałem/łam hasła!

Pod okienkami na wpisanie danych do logowania znajduje się link „Nie pamiętam loginu lub hasła”. Po kliknięciu w niego, należy wpisać adres mailowy, który podałeś/łaś podczas rejestracji. Na Twój adres zostanie wysłany e-mail, który pozwali na automatyczne zalogowanie się. Zmiana hasła będzie możliwa po zalogowaniu na stronie edycji Twoich danych.

3. Wybrałem/łam już wszystkie produkty. Co dalej?

Kliknij ikonkę koszyka w prawym górnym rogu. W tym miejscu możesz wybrać ilość produktów oraz dopisać do nich notatkę. Możesz również zapamiętać wszystkie produkty w koszyku, jeśli planujesz zrobić identyczne zamówienie w przyszłości. Jeżeli chcesz powiększyć swoje zamówienie, jeszcze nie jest za późno – wystarczy, że klikniesz „Kontynuuj zakupy”.  Jeżeli Twoje zamówienie jest kompletne, przejdź dalej klikając odpowiednią ikonkę.

4. Zrobiłem/łam kilka zamówień. Czy mogę je połączyć, aby dotarły do mnie w jednej paczce?

Tak, napisz o tym w „Uwagach do sklepu”. *Połączenie możliwe w momencie, gdy paczka ma dalej status "nieobsłużone"

5. Jakie są możliwości opłacenia zamówienia?

 Istnieją trzy możliwości:
- przedpłata (przelew na konto z góry)

- przy odbiorze (płatność u kuriera)

- kredyt kupiecki (ustalany indywidualnie)

6. Jakie są możliwośći dostarczenia zamówienia?

- Odbiór osobisty – w magazynie głównym przy ul. Bazarowej 1 w Krakowie (brama nr. 6)

- Kurier DPD lub InPost

- Własny kurier (przy własnym kurierze zawsze doliczane są koszty pakowania - w celu dalszych informacji skontaktuj się z biurem)

7. Chciałbym/chciałabym zamówić produkty w ilości, które nie są dostępne na stronie. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z biurem telefonicznie lub mailowo, a postaramy się udzielić informacji na temat planowanej dostawy.

8. Chciałbym/chciałabym zamówić produkty spersonalizowane, na przykład z własnym logiem. Co mam zrobić?

Na początek zachęcamy do zapoznania się z Regulaminem zamówień indywidualnych (pobierz). Następnie napisz wiadomość mailową, w której zawrzesz dokładne informacje jaki produkt potrzebujesz, załączając jednocześnie Formularz zamówienia (pobierz). 

9. Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie?

To zależy od tego w jaki sposób płacisz za zamówienie i kiedy pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie. Czas zaksięgowania zależy od sesji wychodzących i przychodzących w poszczególnych bankach. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili, logując się na stronę internetową.
Czas oczekiwania zależy również od wielkości Twojego zamówienia i specyfikacji. Jeśli chcesz poznać dokładne informacje dotyczące czasu oczekiwania Twojego zamówienia - skontaktuj się z nami.

10. Mieszkam za granicą. Czy możecie wysłać przesyłkę poza Polskę?

Oczywiście! Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt, w celu ustalenia indywidualnych kosztów przesyłki.

11. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Reklamacje możesz złożyć pisząc do nas na adres mailowy: biuro@akson.edu.pl

Prosimy o podanie szczegółów przesyłki/zamówienia, a także umieszczenie zdjęć uszkodzonego towaru. W przypadku reklamacji towarów Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktów do sprzedawcy.

12. Nie mogę znaleźć danych do zrobienia wpłaty, pomocy!

Dane do przelewu:

GRAY GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. Bazarowa 1 , 30-742 Kraków

NIP: 6793321468

Numer konta do wpłat: 37 2490 0005 0000 4500 4767 6376

SWIFT: ALBPPLPW

Nasz bank: Alior Bank

W tytule przelewu prosimy o wpisanie: imię i nazwisko/nazwa firmy, numer zamówienia.

13. Na mojej fakturze jest błąd w danych. Czy mogę to zmienić?

Tak, skontaktuj się z nami mailowo.

14. Czy mogę otrzymać katalogi produktów Akson i inne materiały marketingowe?

Tak, koniecznie daj znać o tym w notatce do zamówienia lub skontaktuj się bezpośrednio z działem promocji w celu ustalenia jakie materiały potrzebujesz. 
promocja@akson.edu.pl

 14. Szukam zdjęć produktów, które mogę wykorzystać na stronie - gdzie mogę je znaleźć?

Wszelkie materiały marketingowe, w tym również zdjęcia naszych produktów znajdziesz w zakładce MARKETING w górnym menu.

Nie znalazłem/łam tutaj odpowiedzi na moje pytanie :(

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 :)